A Emirates está em processo avançado para se tornar a primeira companhia aérea certificada para atender passageiros com transtorno do espectro autista (TEA) e sensibilidades sensoriais, oferecendo uma experiência de viagem mais inclusiva e acessível. A certificação será concedida pelo International Board of Credentialing and Continuing Education Standards (IBCCES), após a conclusão do treinamento de mais de 30 mil membros da equipe.
Iniciativa Inclusiva para Passageiros com TEA
Reconhecendo os desafios enfrentados por passageiros neurodivergentes, a Emirates está implementando novos padrões e serviços para melhorar a experiência de viagem. Segundo estudos do AutismTravel.com, 78% das famílias evitam viajar devido à falta de suporte adequado. Essa iniciativa também apoia os esforços de Dubai para se tornar o destino mais acessível do mundo.
Treinamento para Atendimento Especializado
Os funcionários da Emirates, incluindo a tripulação de cabine e equipes em solo, estão recebendo treinamento especializado para atender às necessidades de passageiros com TEA. Esse programa fornece ferramentas para compreender os desafios sensoriais e prestar assistência personalizada, baseando-se em pesquisas e auditorias conduzidas pelo IBCCES.
Novos Serviços e Guias Sensoriais
A Emirates introduzirá “guias sensoriais” digitais para ajudar os passageiros a planejarem suas viagens de forma mais confortável. Esses guias foram desenvolvidos após auditorias detalhadas dos ambientes em Dubai e em voos, medindo níveis de som, iluminação e outros fatores sensoriais. Além disso, a companhia planeja oferecer produtos sensoriais a bordo, como brinquedos e acessórios que ajudam a reduzir o estresse e melhorar o conforto durante os voos.
Colaboração com Dubai e Outros Parceiros
Em parceria com autoridades locais, incluindo o Aeroporto Internacional de Dubai, que já possui a designação de Certified Autism Center, a Emirates está fortalecendo sua posição como líder em acessibilidade nas viagens aéreas. Essas ações visam tornar o destino de Dubai um modelo global em hospitalidade inclusiva.
Compromisso Contínuo com a Inclusão
Com um treinamento abrangente para sua equipe e a implementação de novos serviços ao longo de 2025, a Emirates reforça seu compromisso de oferecer viagens mais acolhedoras para todos os seus clientes, contribuindo para uma experiência mais confortável e acessível para passageiros com TEA e suas famílias.
